為加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，2月重慶分公司客服部開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)之重慶社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)。主要從社保分類(lèi)，社?；鶖?shù)，社保核算，社?？ㄞk理等方面進(jìn)行較為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，由于重慶社會(huì)保險(xiǎn)核算結(jié)算較為復(fù)雜，社保核算版塊是本次培訓(xùn)的重點(diǎn)。培訓(xùn)會(huì)上客服人員討論積極，紛紛提出工作中常常出現(xiàn)的問(wèn)題并得到了解決。培訓(xùn)會(huì)后，針對(duì)此次培訓(xùn)對(duì)每位客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)的目的在于檢驗(yàn)各客服人員是否掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)并熟練運(yùn)用。
此次培訓(xùn)解答了各客服人員對(duì)社保知識(shí)的疑問(wèn)，大大提升了客服人員在社保核算方面的專(zhuān)業(yè)技能，從而提升各客服人員工作效率及準(zhǔn)確性。
加強(qiáng)重慶分公司客服人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)技能水平是2012年度重慶分公司客服部工作重點(diǎn)之一，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程也將陸續(xù)開(kāi)展。
